2020年12月28日
2020年も終わろうとしています。
当社も明日が仕事納めとなりますが、2020年は新型コロナにより、
例年とは異なる対応を余儀なくされた１年でした。
社内体制としては、テレワークの導入や公共交通機関を利用しない通勤などの環境を整えました。
それは、４月の緊急事態宣言以降、現在も継続しています。
また、お客様に対する対応にも大きな変化がありました。
従来はお問い合わせに対し、詳しくお話を伺う必要がある場合には、
できる限りご訪問するようにして参りましたが、コロナ禍ではそうはいきません。
WEB会議がお打合せのスタンダードとなりつつあります。
おかげで、ご訪問に比べて、スピーディに対応できるケースも増えました。
また、往復の時間が削減できるため、新たに生まれた時間を活用し、
過去に製品をご購入いただいたお客様に対し、
「うまく利用できているか」
「困っていることは無いか」
等のフォローにも力を入れることができました。
実際にフォローのご連絡をきっかけに、新たなご質問や困っていることをお伺いすることもできました。
お困りごとに対しては、こちらからのご説明で解決できたこともございますし、
新しいご提案をさせて頂けるケースもありました。
【ご購入後にお客様との新たなお付き合いが始まる】のだと、改めて感じられた１年でした。
今後も、コロナ前のやりかたに戻ることは無いのではと思います。
新たなスタンダードを作りつつ、よりお客様のお役に立てるよう、
２０２１年は、お客様のご要望にマッチする製品の選定やご提案を
これまで以上に増やしていくことを目標にしてまいります。